약(藥) Story Box2010.08.21 12:26


나는 작은 약국을 운영하고 있는 약사다.

약사는 약을 다루는 전문직이기도 하지만, 약국을 한다는건 고객을 상대로 하는
써비스 업종으로 분류가 되어있다.

사람을 상대로 하는 일이라 나는 가급적이면 친절하게 대하려고 노력을 한다.
약국을 찾으시는 분들은 어디가 아프거나 불편한 분들이 많다보니, 이왕이면 친절 하게 웃으면서
대해 드려야 한다고 생각하고 그렇게 하는편이다.
그러다보니 

약사님 인상이 참~좋으세요~
이 약국은 참 친절해서 좋아요~

라는 인사도 종종 듣게 되는데 그럴때면 나도 덩달아 뿌듯하면서
더 잘 해야겠다는 생각을 하곤 한다.

그런데 간혹, 친절하게 대하다보면 만만하게 생각하거나, 경우 없이 행동하시는 손님들이 계신다.

비린내 나는 생선이나, 묵은 김치 같은걸 오랜시간 동안 아무렇지도 않게 맡겨 두신다던가.
약국전화 빌려서 핸드폰 통화하며 용건만 간단히가 아니라 몇십분씩 시끄럽게 수다를 떤다든가
다짜고짜 시원한 음료수 하나 써비스로 마시자고 요구 하시는 분
같이 들어온 일행과 드링크 한병 마시면서 약국을 무슨 다방으로 생각하시는건지 다른 손님들이
들어오셔서 앉지도 못하고 서있거나 말거나 몇시간씩 자리잡고 앉아서 비지니스(?) 하시는 분,
팩스좀 보내달라. 복사좀 해달라,기타 등등 소소한 일들이 많다.

뭐 이런정도의 일들은 그러려니 하고 참아줄수 있다.

< 이렇게 짐을 맡겨 놓으시는건 보통 있는 일이다. 무슨 물품 보관소도 아닌데....>

그러나 이건 아니다 싶을 정도로 황당하게 하는 경우가 있는데
약을 돈으로 환불 해 달라고 하시는 경우다.
그것도 복용하던 약을 돈으로 환불 해달라고 요구 하신다.
상상이나 되는가?
약이 변질 되었거나 아무 이상이 없는 약인데도 막무가내로 환불을 요구하신다.
그냥 먹기 싫어졌다는 것이 이유다.
마치 마트에서 포장된 과자나 먹을걸 사다가 몇개 먹어보고 자기 입맛에 안 맞는다며
환불을 요구 하는거랑 똑 같은 경우다.(말이 되는가?)
이미 이성적인 대화가 통하는 사람이 아니기 때문에 그런경우엔 환불해 드리는게 훨씬 속 편하다.
약간의 손해를 보더라도 내 정신건강을 위해서.... ㅡ,ㅡ

심지어는 다른 약국에서 구입한 영양제를  울 약국에서 구입하셨다면서 돈으로 환불 해달라고 빡빡 우기시는 경우도 있다.분명히 우리약국에서 취급하는 약이 아닌데....

그러나 뭐니뭐니 해도 제일 어처구니 없는건
조제한 약을 먹다가 남았다며 환불 해달라고 하는경우이다.


바로 어제도 한분이 약국으로 오시더니 
감기약으로 3일분 조제를 했는데, 하루분 먹고 감기가 다 나았으니
나머지 약은 환불해 주시오~ 라고 요구를 하시는것이다.
그냥 버리기엔 아깝지 않냐....하시면서..

전에도 잠깐 얘기한 부분이지만, 몇개월 전에 지어간 약을 한봉 먹고 안먹었으니
환불 해달라는  분도 있다.

환자분 입장에서는 얼마가 되었던 남은 약을 그냥 버리기엔 약값이 아깝다고 생각할수도 있지만,
다음과 같은 이유로 조제약을 환불해 드리거나 반품해 드릴수가 없다.


어제도 아무리 친절하게 설명을 드려도 이해 못하시고 당신말만 하시더니 쌩~나가버리는 손님때문에
기분이 무척 안좋았다.
그런일 한번씩 당하고 나면 힘이 빠지는게 약국이고 뭐고 다 하기 싫어진다.

어차피 사람을 상대 하는 일이다 보니 다양한 사람들을 만나게 되는데 갈수록 점점 더 어려워지는것 같고 힘들어 지는것 같다.

내가 베푸는 친절이 바보처럼 보이는 건가?
사람에게 받는 상처가 제일 큰것 같다.
어제 그렇게 퇴근한 후에 아무것도 할수 없었다.
잠자는것 말고는.....
가끔 너무 지친다....ㅡ,ㅡ

집안에 굴러다니는 의약품 처리하는 방법 ☞ http://jagnikh.tistory.com/140








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투어익스프레스

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  2. 그렇군요~
    세상에는 정말 별별 사람들이 많아요~

    2010.08.22 07:22 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  3. 까공

    ㅡ.ㅡ 같은 대한민국 사람이라는게 그저 챙피할 뿐입니다

    2010.08.22 08:58 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  4. ㅎㅎ황당하네요.ㅎㅎㅎ
    잘 보고 가요. 즐거운 휴일 되세요

    2010.08.22 09:03 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  5. 이 사회가 부정부패 막장사회라 그래요~

    정상적인... 지극~히 정상적인 사회라면야 그런 사람들이 늘어날 수 있겠습니까?
    헌데, 한국사회는 지금.. 그렇질 못하잖아요~
    그러니, 그런 사람들, 막무가내로 자기 이익만 챙기려는 사람들이 늘어나게 된 겁니다!
    어쩔 수 없죠! 우리들이 그렇게 만든 사횐데...

    만약, 저런 사람들 수를 줄이려면 투표를 잘해야 하고,
    또한, 자기도 이 사회를 위해 최대한 정의롭게 대처하며 살아가는 수밖엔 다른 방법이 없습니다!

    근데, 자기만 손해볼 수 없다고 그런 손님(?)들을 막 대한다면...
    결국은 더 나쁜 결과들을 초래할 수밖에 없게 될 겁니다!

    듣자~하니, 이미 업계에선 소비자들에 대한 서비스를 너무 친절하게 하지말자는 담합아닌 담합을 한 상황이라더군요!
    어쩐지... 요즘 고객센터나 공무원들 전화받는 게 영~... 막 가는 거 같더라니, 다 이유가 있었던 것!

    에혀~ 정말...
    어서 이 나라와 사회가 부정부패로부터 벗어나야 이보다 더 나쁜 환경이 나타나지 않을텐데...
    쩝...

    2010.08.22 13:56 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  6. 그냥 상식적으로 생각만해봐도 안되는건데

    저런걸 요구하는사람이있군요 -_-

    2010.08.22 17:51 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  7. 아... 역시 사람 상대하는 일이 제일 어려운 것 같아요.^^;
    너무 신경쓰시지 마시고 툭툭~ 털어내시는게 제일 좋을 것 같아요..

    2010.08.22 21:39 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  8. 약남은 것을 환불을...정말 황당했을것 같네요.

    2010.08.23 02:12 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  9. ㅋㅋ
    이런경우도 있어요?
    정말 생각해보지 않은 겨우 입니다. 헐~

    2010.08.23 13:16 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  10. seoul medicine

    여자분이신가요? 아직까지는 성차별적인 생각이 존재하는터라...
    같은 상황이더라도 괜히 여자분이시면 그러는것 같더군요

    힘드실텐데 파이팅! 하시고 가끔은 가게에 남자분(남편,남친도 좋구요)도 보여주시면 좋을듯해요 :)

    2011.09.30 23:49 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  11. 탑약

    뭐 그 정도로 그러세요;;;

    저희는 그런 경우가 하도 많아서 누가 그러면 그냥 계산해서 줍니다.

    인간적으로 짜증나게 하면 환불 못해준다. 약은 버리든 말든 맘대로 하라고 하기도 합니다만;;;

    보호환자들이 처방끊어와서 돈으로 바꿔 달라는 꼴도 수타게 당했는데요.

    요즘은 비아그라와 감기약을 같이 처방해와서 나 감기약 필요없고 비아그라 가격 팍팍 깎아달라고

    어거지 쓰는 인간 때문에 돌겠습니다. 양아치 같으니라고...

    2011.11.14 21:16 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  12. 꼬마쎄시

    오오~ 저는 종합병원에서 잠시 일하는 나이트 약사입니다
    가끔 대일밴드나 체온계파시는 분도 계시고 그냥 약을 사려고 하시는 분도 계세요
    그럴때면 차암~ 황당하다는 ^^;; 이제는 그냥 웃고 넘어가버리네요

    2011.11.27 19:07 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  13. 오호라

    친절하게 잘해주면 등쳐먹으려는 인간들이 있어서 가끔은 친절하기도 싫을때가 있지요.
    진짜 몇명때문에 좋은 대접 못받게되는 훨씬 많은 수의 사람들을 위해 그 진상 몇명은 지들끼리만 놀았으면 좋겠습니다.

    2012.01.16 13:31 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  14. 다른 정보를 웹사이트 주셔서 감사합니다. 또 어디 그런 이상적인 방법으로 작성된 정보의 유형을받을 수 있을까? 난 그냥 지금 일한다고 프로젝트를했습니다, ​​그리고 이러한 정보를 볼에서 밖에 있었어.

    2012.02.03 12:00 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  15. 나무는 사람들이 구원해야 할 일이를 얻을 수 있습니다.natrual enviroment있는 조건은 더 이상 우수하지 않습니다. 그것은 기후 변화의 어려움의 영역이었습니다.

    2012.02.24 11:53 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  16. 생산 비용에도 불구하고 약간의 추가, 카드의 이름 아래 서비스 이외의 영향력을 증가하고 매우 효과적인 도구를 만드는 것입니다. 따라서보다 효과적인 것으로 사용 가능한 모든 미디어를 활용합니다.

    2012.03.04 20:03 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  17. 장사하다 보면, 진짜 진상들 많이 만나게 되죠.
    그리고 여우님 더운날 너무 열받지 마세요. 폭염 조심하시구요.

    2012.04.09 15:19 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  18. 私はかなりあなたが言及した内容については満足している。私はそれのすべてのほとんどの部分を楽しんだ。その内容は本当に情報が含まれています。これは有益な読み込みのために私は感謝する必要があり、私は真剣に優れた共有を感謝しております。

    2012.05.14 18:06 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  19. 야간 조제

    야간 조제면 야간 조제라고 말해야 되는거 아닌가요? 정말 환불하고 내일 다시 조제하고 싶어 지네요.

    2012.07.03 18:29 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  20. 나는 블로그 이런 있다는 것을 알고 기쁩니다. 당신은 정말 나에게 많은 도움이됩니다. 다른 사람들을 도울 수 있도록 좋은 블로그를 게시 계속.

    2013.02.21 12:38 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  21. 혹시 '황금알'이란 의사들 나오는 예능 방송 보시는지 모르겠는데
    조제약 환불이 안된다고 알고있었는데
    몇년전에 거기서
    '환불이 가능하다'고 해서 놀랜적이 있는데
    어렴풋이 기억하기론
    환불해 주는 이유는
    물건을 샀을때처럼 다시 팔려고 환불해주는게 아니라
    국민건강을 위해서
    오래된 남은 약을 집에 놔두고 먹는 행위를 방지하기 위해서
    환불이 가능하고
    그 환불된 약은
    약국이 아닌 국가에서 보상해주고 폐기처분하는
    그런식으로 본거같습니다만
    이게 잘못된 정보란거죠?

    2017.02.04 12:38 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]

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